Politique en matière de remboursements et de retours
Glow Up Store souhaite garantir la satisfaction de ses clientes et applique strictement la législation belge en matière de vente à distance.
Droit de rétractation
Conformément à la loi belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Ce délai commence à courir :
- À compter de la réception des produits par vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur).
- En cas de commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, à compter de la réception du dernier article.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par écrit :
- Soit en remplissant le formulaire de retour disponible en ligne sur notre site.
- Soit par email à l’adresse info@glowupstore.be.
Une fois votre demande traitée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer :
- Aux produits qui, après avoir été essayés, sont manifestement portés, abîmés ou salis et ne peuvent plus être remis en vente.
- Aux articles scellés (ex. sous-vêtements, maillots de bain) qui ont été descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits doivent être retournés :
- Non utilisés, uniquement essayés si nécessaire (sauf produits exclus).
- Dans leur emballage d’origine, en bon état.
La présence de l’étiquette d’origine est souhaitée mais n’est pas obligatoire.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez effectuer le retour :
- Par voie postale, à vos frais, à l’adresse suivante :
Glow Up Store
Chée de Tirlemont, 1
1370 Jodoigne
Belgique - Ou directement en magasin à la même adresse.
Glow Up Store ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Remboursement
En cas de rétractation conforme, Glow Up Store vous remboursera :
- Le prix des produits retournés.
- Les frais de livraison standards payés lors de votre commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial ne sont pas remboursés.
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception effective des produits retournés ou la fourniture d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès de votre part.
Échanges
Glow Up Store ne propose pas d’échange direct en ligne. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.