Questions fréquentes
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendrier après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer votre demande de retour via notre formulaire en ligne ou en nous contactant par email à info@glowupstore.be. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Puis-je retourner un article directement en magasin ?
Oui, vous pouvez déposer votre retour directement dans notre magasin situé Chée de Tirlemont, 1, 1370 Jodoigne.
Les articles essayés peuvent-ils être retournés ?
Oui, vous pouvez essayer un article pour vérifier la taille. Mais il doit être retourné non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception ou preuve d’expédition des articles retournés.
Les sous-vêtements ou maillots de bain peuvent-ils être retournés ?
Non, pour des raisons d’hygiène, ces articles ne peuvent pas être retournés si leur emballage scellé a été ouvert.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Glow Up Store ne propose pas d’échange direct. Nous vous invitons à effectuer un retour puis à repasser commande du nouvel article souhaité.
Quels sont les délais de livraison ?
En Belgique, la livraison standard est généralement de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande.
Proposez-vous des chèques cadeaux ?
Oui, Glow Up Store propose des chèques cadeaux du montant de votre choix, utilisables sur tout le site.
Comment utiliser un chèque cadeau ?
Il suffit d’entrer le code indiqué sur le chèque cadeau dans la case prévue à cet effet lors de votre passage en caisse.
Les chèques cadeaux ont-ils une durée de validité ?
Oui, nos chèques cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
Peut-on utiliser plusieurs chèques cadeaux pour une même commande ?
Oui, il est possible de cumuler plusieurs chèques cadeaux sur une même commande, dans la limite du montant total de l’achat.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur le site. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Les produits que je souhaite sont épuisés, vont-ils revenir en stock ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés. Contactez-nous pour connaître la disponibilité future d’un article précis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Bancontact, Visa, Mastercard et via Stripe.
Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées via le protocole HTTPS et nos partenaires de paiement fiables.